掌心宝贝是幼儿园常用家园共育 APP，家长查看班级监控视频，功能模块叫做宝贝在线。很多家长刚用会找不到入口，点进去黑屏、无法播放，大多是没有开通服务、不在开放时间段，或者网络造成。我把完整操作和常见坑整理清楚。
一、完整操作步骤
1. 打开掌心宝贝家长版 APP，底部切换到【校园】页面。
2. 页面找到 宝贝在线，点击进入监控页面。
3. 进入页面后，如果还没有开通视频服务，点底部【立即开通】，按照提示完成订购；部分幼儿园统一给家长开通，则直接可以选摄像头。
4. 开通成功之后，列表会显示可观看摄像头，一般是孩子所在班级教室，部分园开放寝室、公共活动区域，点击对应摄像头就能打开实时监控画面。
重要提醒1. 监控不是全天 24 小时开放，只有幼儿园规定开放时段内才可以看，放学、夜间、节假日摄像头关闭，无法加载画面掌心宝贝。2. 必须下载家长版，园丁版是老师账号，家长账号登录园丁版看不到监控入口。3. 能看哪些摄像头，由幼儿园后台授权，家长不能自己添加其他摄像头。
二、简单实用小技巧
1. 尽量连接 WiFi 观看，实时视频消耗流量，手机流量观看容易卡顿、耗流量高。2. 画面卡顿可以手动切换流畅 / 高清画质；卡顿严重优先检查自己手机网络，也有可能幼儿园外网带宽不足。shtur 建议保持最新版本，旧版本容易出现闪退、黑屏。
三、最常见几种故障排查
1. 找不到宝贝在线入口：幼儿园没有开通视频服务，联系老师确认园方是否启用监控观看功能。2. 点宝贝在线提示订购：视频服务需要订购，部分幼儿园统一付费开通，也有家长自费订购模式，不清楚咨询班级老师掌心智校。3. 页面空白、一直转圈加载：优先确认是否处于监控开放时间；切换 WiFi/4G；退出 APP 杀掉后台重新打开。4. 打开 APP 直接闪退：清理 APP 缓存，手机关闭省电模式；内存不够可以关掉手机其他后台软件再试。
常见问题FAQ
问：掌心宝贝监控能不能看回放录像？答：绝大多数幼儿园不对家长开放历史回放，只能看实时直播。能不能回放完全看园方设置，没有回放按钮就是园方没有开放该权限。
问：宝贝在线点开一片黑屏是什么原因？答：优先三点排查，①不在幼儿园监控开放时间段；②幼儿园网络故障摄像头离线；③手机网络差。先切换网络，不在开放时段只能等到上课时间再看。
问：一定要花钱才能看监控吗？答：分两种情况，有的幼儿园统一付费开通给全部家长免费看；部分园区需要家长自行订购视频套餐。不清楚直接问班级老师确认政策。
问：为什么晚上、周末打不开监控？答：监控观看权限由幼儿园控制，一般只在幼儿园上课期间开放，放学、夜间、双休节假日关闭视频通道，不是手机 APP 故障掌心宝贝。
问：家里老人可以一起看监控吗？答：可以，把老人手机号添加为家庭成员，绑定孩子信息，老人登录掌心宝贝家长版，同样进入宝贝在线观看。
问：已经付费开通还是提示服务到期怎么办？答：先确认订单是否生效，退出账号重新登录；依旧提示到期，联系幼儿园老师或者平台客服核对订单状态。
问：可以电脑网页看掌心宝贝监控吗？答：家长没有网页端观看入口，只能使用手机掌心宝贝家长版 APP 查看。
问：登录园丁版 APP，找不到监控入口怎么处理？答：园丁版属于老师使用版本，家长必须下载【掌心宝贝家长版】，用家长手机号登录。
